Servicio de Asistencia Técnica

Aplicaciones Analíticas está especializada en prestar asistencia técnica postventa en instrumentación científica.

Nuestra experiencia en más de 25 años dando servicio a equipos de alta complejidad electrónica, mecánica e hidráulica avala nuestro saber hacer.

El equipo técnico está formado por Técnicos Superiores en Electrónica, con los que cubrimos todo el territorio español.

La excelente preparación de nuestros técnicos, realizada en las casas matriz de los distintos fabricantes, junto con su dilatada experiencia, dan idea de la alta calidad del servicio que ofrecemos.

Realizamos contratos (outsourcing) con grandes empresas y laboratorios: Beckman Coulter, Grifols Movaco, Roche Diagnostics, Sigma Diagnostics, Siemens, Thermofisher, The Binding Site, Diasorin, Unilabs, Megalab, BioNova, Biogen Diagnóstica, etc.

Nuestro Trabajo

• Realizamos Mantenimientos Preventivos programados que se ciñen a protocolos diseñados para cada equipo

• Los tiempos de respuesta para Mantenimiento Correctivo son de 24-48 horas. El 90% de las averías son atendidas en tiempos inferiores a 24 horas

• Asistencia Técnica 7 días a la semana, 24 horas, 365 días. Horarios extendidos

• Utilizamos sólo repuestos originales

• Hot Line para la solución de averías por teléfono. Horarios Extendidos Jornada Laboral y Fines de Semana

• Porcentaje de solución de averías por teléfono durante los últimos 5 años superior al 63%. La mayoría de los problemas son por desconocimiento del usuario

Protocolo de Actuación

• Recepción de avisos a través de la Hot Line

• Realizamos la toma de datos y la solución telefónica del problema, si la avería lo permite

• Si no es posible la solución telefónica, ponemos en marcha los mecanismos para atender la avería en el plazo acordado con el cliente

• Emitimos el Parte de Trabajo, totalmente detallado, con la firma del mismo por parte del responsable del servicio, una vez subsanada la avería. Posibilidad de realizar este registro vía telemática

• Envío a la casa Matriz de copia del Parte de Trabajo para control de actividad

Ventajas para su Empresa

• Reducción de costes, al no tener que soportar un Dpto. Técnico, con todos los problemas que conlleva: bajas laborales, vacaciones, etc.

• Sus clientes son atendidos por personal altamente especializado y perfectamente preparado

• Alta calidad de servicio: Rapidez, eficacia y bajo coste

• Excelente representación de su Empresa ante sus clientes

• Aplicaciones Analíticas posee la Certificación ISO 9001:2000 desde Septiembre del 2003

Contratos con Grandes Empresas